ITSM：打响2026运维体系化作战第一枪

引言

从我们交流群沉淀下来的话题来看，2025年关于运维本身的讨论好像被按下了“暂停键”！

虽然都是零散的谈资，但是汇聚到一起还是挺让人吃惊的：

• 运维解决方案：Ai让产品焕发第二春，以更高级的姿态来实现运维AI化；
• 行业报告：AiOps结合行业大模型具备了理解运维场景的通识能力；
• 运维道友：又多了Ai工具选项，在挣扎中拥抱Ai；

然而工具越堆越多，工作却越来越散，运维老炮们应该知道光靠工具堆砌没用，我们需从零散游击战转变为体系化作战！

ITSM控场

为了解决工具的碎片化问题，我经历了开源、商业的一体化运维方案，这类平台整合了资产管理、监控告警、自动化等核心功能，统一的数据底座能力大幅提升了操作效率，体系化运维也由此开始。

从开源到商业方案的迁移，变的是工具的使用方式，不变的是工具的目的，因此这个过程给我最大的感受是运维的核心矛盾从来不是缺少工具，而是工具与流程、业务的脱节。体系化运维需要不只是工具的堆砌，而是一套能串联工具、流程、部门与业务的逻辑框架，而ITSM正是这套体系的核心。

ITSM通过以下四大核心能力，可以帮助我们完成从被动响应到主动管理。

• 标准化流程构建，ITSM基于ITIL等最佳实践，将事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等核心运维场景标准化。
• 场景协同能力，ITSM搭建统一服务门户，将分散的IT资源转化为标准化服务目录，业务部门可自助提交需求，后台通过预设工作流自动流转，实现需求提交-处理-反馈的全链路透明化。
• 数据化运营，ITSM通过内置仪表盘实时呈现SLA达成率、服务分布等核心指标，将运维工作从凭感觉管理升级为用数据说话。

与开源工具的灵活无序、商业平台的功能堆砌不同，ITSM以IT服务为核心，将运维工作从管理服务升级为交付服务，通过标准化流程、场景协同、数据化运营，实现运维工作的体系化闭环。

体系化作战始于运维的持续建设，但离不开ITSM的最终控场！

总结

2026年运维的主战场在哪？Ai、云原生、自动化、运维开发、信创这些可能都是，但无论如何我们都应该迈向体系化作战了，不要盲目的冲向Ai，Ai赋能更需要体系化的运作，因此就让这ITSM打响运维体系化作战第一枪！