商家发货前，消费者申请退款的，商家应停止发货，与消费者协商达成一致后进行退款或继续发货，商家未与消费者协商强行发货的，升级平台仲裁后，平台有权支持消费者退款，货物由商家联系物流拦截召回，但消费者主动签收并且确认收货的除外。
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作者专栏
商家发货前，消费者申请退款的，商家应停止发货，与消费者协商达成一致后进行退款或继续发货，商家未与消费者协商强行发货的，升级平台仲裁后，平台有权支持消费者退款，货物由商家联系物流拦截召回，但消费者主动签收并且确认收货的除外。
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