《游戏测试》质量管理

项目管理里有一章《质量管理》跟我们测试密切相关，里面讲到了质量理论和质量实践，对于我们做测试工作有很大的启发。

我建议想要更高进阶或者往管理发展的测试同学，可以去学习一下项目管理，项目管理的核心教材为《PMBOK》，目前已经出到了第六版。项目管理有两大认证考试，PMP（项目管理专业人士资格认证），它是美国项目管理协会（Project Management Institute，简称PMI）发起认证。软考考试（中国计算机软件专业技术资格和水平考试），由人力资源和社会保障部和工业和信息化部领导下的国家级考试，项目管理类软考分中级和高级，中级–系统集成项目管理工程师，高级–信息系统项目管理师。

软考证书拿到后，可以抵税，可以入户，可以评职称，可以挂靠收钱，简直不要太爽，有这么多好处，想考过也自然有一定的难度了。

PMP：学费3000+，考试费3000+，通过率90%+基本花钱就能过。

软考：没有学费，自己买教材，考试费150+，通过率 中级5-60%，高级3-40%，想过还是挺难的。

项目管理的内容主要为十大知识域，五大过程组，放在一起就是下面的十五至尊图。

质量管理只有3个子过程组，每一个子过程组都很重要，让我们一起学起来。

质量管理概述

质量管理从工业革命开始萌芽，在二次世界大战的军工生产中开始快速发展，说到这里有个小故事，巴顿将军控制降落伞的合格率。

这里有个问题先思考下，质量管理的目标是什么？

质量管理理论的发展

全面质量管理（TQM）

全面质量管理（TQM。Total QualityManagement）:以全过程、全员参与、全面方法的质量管理（科学的管理方法，数理统计、电子技术，通信技术等）、全面结果 质量管理（产品质量/工作质量 /工程质量/服务质量），让顾客满意，永续经营。

全面质量管理强调了质量不单单是测试部门的事情，也不只是全部内容开发完后要做的事情，所以做好测试不光是要学好技术，更要转变当下思维。

质量观点对比

质量管理大事观点

质量管理大师：戴明

• 提出著名的PDCA戴明环，该流程要求做任何事情时，先计划（Plan）、依据计划做（Do）、过程中适时检查（Check）、对检查结果采取对应行动（Action）。
• 提出了85%的问题由管理层负责，只有15%的问题由团队成员负责。
• 提出了预防胜于检查。

质量管理大师：朱兰

• 定于了质量和等级的区别。
• 第一个提出由客户来决定质量。
• 提出了”质量计划–质量控制–质量改进“的质量三部曲。

质量管理大师：克劳士比

• 质量源于预防：预防系统保证质量，而不是评估（检验）。
• 质量的执行标准是”零缺陷（Zero Defect）“，而不是”这很接近了“的态度。
• 质量是用非一致性成本来衡量的：”不一致的代价”，不是“指数“。

 规划质量管理

规划质量管理

从十五至尊图我们就可以看出，整个项目管理的重心都在规划阶段，这就要求我们不管在做任何事情前，都要做好规划，让我们有目的，有计划地开展事情。

输入和输出，大家找资料看看就好，我们重点从工具和技术里抽一些来讲。

质量成本：包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本。

质量成本= 一致性成本 + 非一致性成本

实施质量保证 & 控制质量

实施质量保证

控制质量

这两个过程组放一起讲会好一些，因为发现很多同学还分不清QA和QC。

QA偏重过程。

QC偏重成果。

工具和技术

帕累托图

这个名字大家会比较陌生，如果说二八原则，那基本上都懂了。

• 1897年由意大利经济学家Vilfred Parrto所提出80-20原则，20%原因造成80%错误。（我们也经常会说80%问题集中在20%的功能模块中）
• 帕累托图中数据的重要性以下降的顺序排列。
• 按优先顺序表示数据，并将注意力集中在关键数据上，一般来说，关注在前两到三个因素就可以解决绝大部分的问题。

这也为我们在紧要测试的时候提供了理论依据，比如在时间很短的情况下，我们要把主要精力甚至全部精力花在这20%上面，因为这样可以发现80%的问题。