今天读到了一篇帖子，是关于吐槽企业级软件的，并且作者分析了原因，感觉非常有意思，与大家分享一下。帖子发在了twitter上，作者是 Arvind Narayanan。
首先，作者说了一个最近发生在他身上的一个事情。他在学校里使用一款软件工作，通过该软件，学生可以和老师进行互动，例如，交作业，判卷子，布置作业等等一系列发生在学校的事情。但是在使用过程中，发生了一系列“烂”情况，作者吐槽了一大堆，例如：他给学生布置的python作业，但是学生无法上传.py文件，学生只能提交.txt的代码。他单击他的课程查看提交的内容，但是只能显示前5名提交的内容，于是这位老师只能将前5名的文件下载下来，然后改成.py文件再测试代码是否有效，接下来在给一个分数，然后，需要单击5~10次进入另外一个页面记录成绩，最后返回提交，然后单击下一页去处理接下来5名学生的作业。看到这里的时候，我突然想起一件事情，不禁令我哈哈大笑起来。我的夫人也是在学校里工作，学校也上了一套类似的系统（准确的说是两套，分属于不同的管理平台），每到考试判卷子的时候，就吐槽不断。原因是因为评判每一道题的时候都需要单击点开另一个页面，然后给一个分数，提交返回前一页面，悲催的是永远返回第一道题的位置。所有的判卷老师集体吐槽，难道就不能在一个页面评完了再提交吗？之前，我一直认为这是国内的系统设计人员不动脑筋的问题，现在看起来这是人类的通病。那么原因是什么呢？作者举了个例子分析了一下。
作者举了个幼儿服装的例子。幼儿服装分为两种，一种是用于送礼的，一种是孩子父母买的。送礼的衣服完全不会考虑孩子穿脱的便利性，亮闪闪的装饰，各种各样的扣子和拉锁。遇到这种衣服，通常父母的做法就是给孩子穿上，照一张相片，发给送礼的人，说一声感谢，然后衣服就直接可以扔掉了。父母亲自买的衣服则是以方便实用为主，嫌弃扣子和拉锁的可以用磁扣或者子母扣来代替。这样可以确保孩子可以在5分钟内出门。
作者通过这个例子想要说明的是，卖给最终用户的和卖给类似“中介”用户的产品是不一样的。两类用户的需求也是不一样的。
通过这个例子仔细想一想，我们平时所接触的企业级软件为什么这么“烂”？原因在于，能够决定购买企业级软件的人通常不是一线使用软件的人，那么他的判断依据就是软件的功能列表，所以企业级软件的功能几乎是最全面的，但是客户的友好体验非常差。反过来，如果是面向个人最终用户的软件，它的用户体验一定是要最棒的才能够卖的出去。
看过这篇帖子之后，对产品的定位有没有产生清晰明了的认识？尤其是产品经理和销售人员有没有豁然开朗的的感觉？
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