一个客户的App想做全面的运维托管，包括安卓端，苹果端，PC管理端，以下是我们初步洽谈需要了解的。
一、 现有产品架构（技术底座）
- 开发技术栈：
- 移动端： 是原生开发（Java/Kotlin, Objective-C/Swift），还是跨平台框架（Flutter, React Native, Uni-app）？
- 后端： 采用的是什么语言（Java, Python, PHP, Go 等）及框架？
- PC 管理端： 是 Web 网页版还是桌面客户端（如 Electron）？
- 服务器与基础设置：
- 目前部署在哪个云平台（阿里云、腾讯云、AWS 等）？
- 是否有用到容器化（Docker/K8s）或微服务架构？
- 三方服务： 接入了哪些关键的三方 SDK（支付、地图、推送、短信网关、即时通讯等）？
二、 业务运行现状（规模与压力）
- 用户量级： 日活（DAU）、月活（MAU）以及注册总人数。
- 并发要求： 正常及高峰时期的 QPS（每秒查询率）是多少？
- 数据量： 数据库存储规模，以及是否涉及音视频、图片等大数据量存储？
- 更新频率： 过去三个月平均迭代频率（每周/每月几次发版）？
三、 运维工作范围（定界报价关键）
- 基础运维： 是否包含服务器监控、数据库备份、域名证书维护、CDN 加速管理？
- 应用维护： 是否包含 Bug 修复（修复范围是全量的还是仅限 P0 级别）？
- 是否包含系统的小规模功能优化迭代？
- 是否需要应对安卓各品牌机型/iOS 新系统的兼容性适配？
- 上架与合规：
- 是否负责各大安卓应用市场及 App Store 的上架维护？
- 是否涉及隐私合规审查、等保测评配合？
- 技术支持： 是否需要提供 7×24 小时应急响应？响应时效（SLA）要求是多少？
四、 交付与权限（入场条件）
- 文档完整性： 是否有完整的《技术架构图》、《接口文档》、《数据库字典》和《部署手册》？
- 代码质量： 是否提供完整的源代码访问权限（GitLab/GitHub）？是否有自动化部署（CI/CD）流程？
- 账号体系： 开发者账号（Apple/Android）、云服务商账号是否可以平滑移交运维权限？
一、项目基础信息
- App 完整名称、版本号
- 项目上线时长、日常活跃用户量级
- 原开发团队 / 对接人是否还在，有无技术交接
- 本次运维合作期望周期：月付 / 季付 / 年付
二、安卓端 核心信息
- 上架渠道：华为、小米、OPPO、vivo、应用宝、百度等全部渠道
- 是否多渠道分包、有无渠道专属配置
- 安卓源码是否完整、有无加密 / 加固
- 应用当前状态：正常上架 / 下架 / 待整改 / 审核驳回
- 隐私政策、用户协议、合规资质是否齐全
- 是否需要定期加固、隐私合规更新、版本迭代
三、苹果 iOS 端 核心信息
- 开发者账号归属：客户自有账号还是我方代运营
- 账号类型：个人 / 企业开发者
- 当前 App Store 上架状态、历史拒审 / 下架记录
- iOS 完整源码、证书、描述文件是否齐全
- 是否需要 TestFlight 测试、版本提审、合规整改
- 推送、内购、隐私权限等特殊配置情况
四、PC 管理后台 信息
- 开发技术栈：后端语言、前端框架、数据库类型
- 部署环境：阿里云 / 腾讯云 / 自建服务器、服务器配置
- 服务器账号、后台登录权限、域名、SSL 证书情况
- 现有运维配置：定时备份、监控、防火墙、日志记录
- 后台现有问题：卡顿、报错、权限漏洞、功能异常
- 域名到期、服务器续费、证书到期时间
五、源码与资料完整性
- 安卓、iOS、PC 端全套完整源码是否可交付
- 数据库设计文档、接口文档、部署教程是否存在
- 第三方依赖：支付、推送、地图、短信、登录等 SDK
- 各类第三方后台账号：短信、支付、OSS、推送平台账号
六、故障与问题现状
- 日常常见问题：闪退、卡顿、接口异常、登录失败
- 服务器历史故障：宕机、CPU / 内存爆满、数据库卡死
- 是否存在紧急突发故障（高峰期崩溃、数据异常）
- 当前未修复 Bug 清单、待优化问题
七、运维需求范围（关键，定报价边界）
- 仅基础维护：上架更新、账号托管、服务器基础监控、数据备份
- 是否包含 Bug 修复：常规小 Bug / 复杂逻辑 Bug 是否包干
- 是否包含合规维护：各大应用商店规则适配、隐私整改
- 是否包含小功能修改、页面调整、配置修改
- 响应时效要求：仅工作日、还是 7×24 小时紧急响应
- 每月允许免费版本打包、提审、Bug 修复次数
八、账号与权限清单
- 全平台应用商店后台账号密码
- 苹果开发者账号、后台管理权限
- 服务器远程登录、宝塔 / 运维面板权限
- 域名管理后台、DNS 解析后台
- 第三方服务全部后台账号（支付、短信、推送、OSS）
九、费用与合作要求
- 客户预算区间
- 付款方式：月付 / 季付 / 年付、预付还是月结
- 是否需要月度运维报表、定期巡检报告
- 后期是否有功能迭代、二次开发计划
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